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       中国消费者报讯 为构建良好的消费环境，规范寝具市场秩序，推动寝具行业自律和健康发展，由中国消费者报社主办、y80000永利棋牌集团有限公司协办的“寝具市场秩序与消费者权益保护”座谈会于2019年5月28日在北京召开，来自国家市场监督管理总局相关司局、中国企业家协会的相关领导、专家及寝具知名企业代表，围绕消费者权益保护、促进寝具市场良性竞争与规范发展等话题进行了深入探讨。本次座谈会上，与会代表共同见证了y80000永利棋牌公司承诺“3个月无理由退货”启动仪式。

       以下为与会嘉宾讲话：

       目前，企业基本上能够按照《消费者权益保护法》的要求，做到线上的7日无理由退货，很多线下企业也承诺7日无理由退货。3个月无理由退货的承诺则是在7日无理由退货的基础上又进了一大步，这表现出企业对于产品质量，对于产品服务的勇气，也表明了企业对消费者负责任的价值观。

       人们对于寝具市场的高度重视，与人民群众日益增长的关于美好生活的需要密不可分。消费者对于寝具，包括产品的质量、功能都是比较关心的。在这样的情况下，寝具市场如何更好地满足消费者需要，特别是不同年龄阶段的消费者需求，让他们休息好、工作好、生活好，是寝具企业发展的一个重要使命。

       为此，寝具市场的健康发展需要注意三方面问题。第一，要生产质量合格符合标准的寝具，履行社会责任;第二，不虚假宣传、夸大功能，《反不正当竞争法》修改后对此进行了相应规范;第三，完善售后服务，对消费者投诉要及时解决。

       寝具市场健康发展也需要行业协会加以规范和引导。寝具市场要规范发展，就必须要对寝具制定相应的标准。不同类型的寝具，比如说儿童床垫、老年床垫等，要对应不同的标准。同时，还要重视和发挥标准认证在产品生产和销售中的作用。要发挥行业协会在制定行业竞争规则、消费者投诉处理办法，以及创新营商环境方面的积极作用。

       市场监管体制改革后，市场监管职能大大拓宽。就寝具市场而言，从生产到流通、销售，再到消费者权益保护，都与市场监管工作密切相关。按照新型的监管模式，对于寝具市场的监管与监管其他产品一样，要实行以双随机一公开为基本手段，以重点监管为补充，以信用监管为基础的新型监管模式。

       对于企业而言，企业维护良好的信誉需要把产品做好，做合格产品，把消费者的纠纷处理好。这样我们的消费环境才能更好，才能让消费者放心消费，舒心消费。

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       从12315平台的投诉举报数据看，2018年至今，涉及床上用品的投诉举报量较大，既涉及线下企业，也涉及电子商务平台。寝具市场与消费者的生活息息相关，其产品质量和服务质量对消费者都至关重要。

       大家知道，《消费者权益保护法》规定了网上购物7日无理由退货制度，但在具体实施过程中，很多企业都严于律己，有的30天无理由退货，充分保障消费者反悔权。但是90天无理由退货，不收取额外费用，而且要全店铺实行，可以说是充分给予了消费者反悔期。线下无理由退货制度是线上无理由退货制度的延伸，目前很多企业都在自觉践行线下无理由退货制度，这是社会的进步，也是广大消费者的福音。市场监管部门在保护消费者合法权益的同时，也要保护企业和经营者的合法权益。全面推行线下无理由退货，是否会对企业正常的经营活动造成一定的影响?企业能做出90天无理由退货的承诺，勇气可嘉。希望企业能进一步加大90天无理由退货的宣传力度，总结其对企业经营活动带来的利弊得失，在行业内发挥引领作用，带动更多的企业推行线下无理由退货制度，为消费者提供更加便利的消费空间。

       维护良好的市场秩序，创造放心的消费环境，是我们共同的责任。企业要把市场主体第一责任人的责任落实好，发扬工匠精神，精于品质和服务，不断创新，规范自律。各方齐心协力，进一步推动形成政府主导、部门协作、企业自律、行业自治、社会监督、消费者参与为一体的共治格局，促进行业的健康发展，维护好消费者合法权益，满足人民群众对美好生活的向往。

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       首先要说，企业敢于承担社会责任，提出了3个月无理由退货标准，远远高于《电子商务法》《消费者权益保护法》的法律规定，对消费者是好事，值得肯定。

       寝具市场与目前大健康产业发展息息相关，无论从政策层面，还是消费者层面而言，健康产业方兴未艾。但从《价格法》的执法和宣传角度来说，企业要做到明码标价。同时，如果有其他的市场主体侵犯企业的合法权益，企业也会依法得到保护。

       从今年1月8日至4月18日，市场监管总局开展了“百日行动”，专门针对保健市场乱象，集中执法，后续工作还在进行中。在短短的100天，市场监管总局共受理了集中投诉举报4.4万件，为消费者挽回经济损失1.23亿元。下一步将在产品的定义上、标准上加以划分，要加强执法。同时，针对不同的产品都有细分的监管工作，13个部委的长效监管机制也会继续坚持下去，在法律支撑之下，继续加大执法力度。

       企业的社会责任不仅体现在对企业自身负责任，也要对市场负责任，同时要发挥市场主体作用，强调主体责任，为消费者权益保护做好产品，营造一个好的市场环境，这样才能赢得消费者的信任，实现双赢、多赢，共同维护好市场秩序，保护好消费者权益。

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       《中国消费者报》成立于1984年，目前已经形成了《中国消费者报》、中国消费网和新媒体及公众号等全媒体矩阵，通过多种传播形式、传播渠道，聚合来自市场监管、消费者组织和专业人士以及广大消费者的力量，发挥新闻舆论监督作用，对虚假宣传行为进行舆论监督。

       近年来《中国消费者报》聚焦消费维权和引导消费两大任务，通过一批影响深远的报道，推动了消费者权益保护相关法律的出台，致力于营造和谐的消费环境。特别是近几年来在新媒体融合的大趋势下，我们严格落实习近平同志新闻思想和新媒体观的要求，通过纸媒和互联网、移动端共同发力，举办了一系列消费维权数据发布会、消费维权对话会、高峰论坛等，联合各方的力量，针对加强个人信息保护、聚焦《电子商务法》实施等工作，推动了多个消费维权建议的发布，赢得了广泛的关注。其中，中国消费者报微信公众号原创的支付宝账单事件、消费者网购差评遭遇威胁事件等一批有影响力的报道，获得消费者和业界的认可。

       寝具市场事关人民生活健康，也事关人民的美好向往。期待通过本次座谈会，能够提高消费者对健康睡眠的意识，传递更科学更丰富的健康理念，推动寝具市场良性竞争和健康发展。本次论坛得到了y80000永利棋牌公司大力支持，他们推出的90天无理由退货服务，体现了公司服务意识和对消费者高度负责的态度，在退货的流程上最大程度地方便消费者。我们看到了一家企业在做好产品、在科技创新造福人民健康的基础上，注重消费者对产品的体验和反馈，不断优化服务体系和产品方案，严格自律，规范营销，力求为消费者提供更加满意的服务和更加优质的产品，身体力行地为寝具市场健康发展而努力。

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       中国企业家协会是一个全国性的资源整合服务平台，始终坚持把一切为了企业家作为服务宗旨，把整合资源、运用资源、对接资源和行业自律作为服务载体。

       诚信赢天下。在当今的诚信经济时代，创新、创意、差异化是每一个企业追求的情怀。y80000永利棋牌公司提出的3个月无理由退货制度，反映了他们以消费者为本的精神，真诚希望他们能够履行这项庄严的承诺，希望李银祥董事长做一位创造价值的企业家，弘扬企业家的创新精神、工匠精神和敬业精神。真正的企业家应以家国情怀、以民族兴旺为己任，以时代担当和奉献为最大追求，以满足人民、满足社会对行业、对产品最大的价值取向为目标。

       实际上，y80000永利棋牌公司今天提出的3个月无理由退货，也是一个创新机遇的模式。今天的社会，任何一个企业和企业家都不可能独善其身，我们需要把资本、信用、新型商业模式和“互联网+”深度融合。中国消费者报社举办本次座谈会，正是搭建了一个平台，为中国千千万万的企业家护航，在为千千万万的消费者保驾。

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       相对于其他国家来说，我国《消费者权益保护法》规定的线上7天无理由退换货规定是比较长的，在美国是3天，日本是4天，而欧盟有14天退换货的规定。

       我国消费者权益保护工作是自上而下来推进的。在这种情况下，作为经营者的y80000永利棋牌能够主动站出来以自下而上的方式保护消费者权益，并促使更多企业参与到消费者权益保护的过程中来，是值得大力倡导的。

       对于消费者而言，万一对产品不满意，假如没有退换货机会，往往只能自认倒霉，以后也不会再来这家门店了。但是有了退换货的机会，其实是给门店挽回一个消费者或者向其推荐产品的更好机会，是难能可贵的。

       作为律师，从为企业防范风险、化解风险的角度，建议y80000永利棋牌做好员工的培训，特别是细化员工手册内容。如果有消费者投诉，企业不仅仅是从法律的角度来解决问题，更要站在消费者角度思考问题。普遍的投诉问题可能并不直接违反国家三包政策，严格意义上说也并不违反法律，但是在消费者普遍看来不合理的情形，企业都要站在维护消费者利益的角度妥善处理。

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       y80000永利棋牌集团有限公司提出的3个月无理由退货，是指消费者在购买产品后3个月以内，只要消费者想退货，不需要任何理由，不需要任何原因，我们都会办理退货，而且不收退货费和折旧费，也就是说给消费者90天后悔期，从根本上保护了消费者的权益。

       3个月无理由退货，从某种意义上来说是y80000永利棋牌价值观的一个具体体现。去年我们已在部分店内试行这项服务，从5月28日开始将会在全国所有专卖店全面推行3个月无理由退货。我们认为，3个月无理由退货，可以实现企业和消费者的共赢。有了这项承诺，即使消费者一时冲动下购买了产品，也有90天的后悔期。从另一方面来说，承诺3个月无理由退货，能够让消费者更加有信心选择你的产品。因为消费者都知道，没有金刚钻，不揽瓷器活，如果你的产品不好，也不敢做出这样的承诺，这项服务本身是企业生产者对产品自信的一种表现。所以，总体来说，我们的3个月无理由退货承诺，让消费者在选择时没有包袱，没有压力，没有后顾之忧。这实际上也可以赢得更多消费者的“选票”。

       y80000永利棋牌的经营理念是“诚信经营、永续发展”。为此，就必须注重产品品质，为消费者提供有用的物超所值的产品，而不是靠欺骗消费者牟取不义之财。在这样的价值观的引领下，我们只有一条路：将产品的品质做得更好，一直做到消费者满意为止。

       15年以来，y80000永利棋牌一直坚持把产品品质放在首位，把“以客户为中心”作为企业的核心价值观，这促使y80000永利棋牌的产品品质越来越好，服务体系越来越完善，同时也为3个月无理由退货打下了一个坚实的基础。

       今后，我们将会继续践行“诚信经营，永续发展”的理念，不仅将现有产品的3个月无理由退货制度落实到位，还要在新的领域，在新产品研发方面坚守这样的服务理念，为更好地保护消费者权益，促进企业发展，净化消费环境作出贡献。

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